1. Como funciona
A assinatura Pura Fibra é um plano de entrega recorrente. A cada ciclo, na frequência escolhida na contratação, cobramos o valor vigente na forma de pagamento cadastrada e enviamos os packs escolhidos para o endereço cadastrado.
Assinantes pagam menos que na compra avulsa, e o desconto aumenta conforme a quantidade de packs por ciclo. A tabela de descontos fica na página do produto, e o valor exato aparece no checkout antes de você confirmar.
Não há fidelidade, prazo mínimo de permanência nem multa de cancelamento. A assinatura é gerida pela plataforma Appstle, integrada à nossa loja Shopify.
2. Como cancelar
Você pode cancelar a qualquer momento, por qualquer um destes canais:
- Portal do assinante — entre na sua conta em bebafibra.com.br e cancele com poucos cliques, sem falar com ninguém;
- WhatsApp — +55 11 91376-5580;
- E-mail — atendimento@bebafibra.com.br.
Não pedimos justificativa, ligação ou formulário. Você pode cancelar pelo mesmo canal digital em que contratou. Confirmamos o cancelamento por e-mail; se a confirmação não chegar em até 1 dia útil, fale com a gente.
3. Quando o cancelamento vale
Pelo portal, o cancelamento é imediato e impede qualquer cobrança que ainda não tenha sido processada.
Por WhatsApp ou e-mail, o pedido é processado pela nossa equipe. Para garantir que ele valha para a próxima cobrança, peça com pelo menos 48 horas de antecedência.
Se a cobrança do ciclo já tiver acontecido quando você cancelar, aquele pedido é enviado normalmente e não haverá novas cobranças. Esse pedido continua coberto pelo direito de arrependimento — veja o item 6.
4. Alternativas ao cancelamento
Pelo portal do assinante, sem custo e quando quiser, você pode:
- pular um envio, se ainda tem produto em casa;
- pausar a assinatura pelo período que quiser;
- mudar a frequência das entregas;
- trocar os sabores ou a quantidade de packs;
- alterar o endereço de entrega ou a forma de pagamento.
Alterações feitas a menos de 48 horas da próxima cobrança passam a valer no ciclo seguinte. Ao mudar a quantidade de packs, o desconto passa a ser o da nova faixa a partir do próximo ciclo.
5. Renovação, preço e falhas de pagamento
Antes de cada cobrança, enviamos um aviso por e-mail com a data e o valor.
Podemos reajustar o preço, a tabela de descontos ou o frete da assinatura com aviso prévio de 30 dias por e-mail. O novo valor só vale a partir do ciclo seguinte ao aviso, e você pode cancelar sem nenhum custo se não concordar.
Se uma cobrança falhar (cartão vencido, limite insuficiente, conta encerrada), avisamos por e-mail e fazemos novas tentativas de cobrança nos dias seguintes. Sem sucesso, a assinatura é suspensa, sem multa. Para reativá-la, basta atualizar a forma de pagamento no portal.
6. Cancelar não é o mesmo que pedir reembolso
Cancelar interrompe as cobranças futuras, mas não reembolsa, por si só, pedidos já entregues.
Cada envio da assinatura — inclusive o primeiro — tem direito de arrependimento de 7 dias corridos a partir do recebimento e prazo de 30 dias para reclamar de algum problema com o produto. Nesses casos, devolvemos o valor integral e você não precisa enviar nada de volta. As regras completas estão na Política de Trocas e Devoluções.
7. Cupons na assinatura
Cupons de assinatura valem pelo número de ciclos indicado na oferta. Depois disso, vale o preço de assinante da sua faixa de quantidade. Cupons não são cumulativos, salvo indicação expressa.
8. Cancelamento por nossa iniciativa
Podemos encerrar uma assinatura em caso de fraude comprovada, dados cadastrais inválidos ou impossibilidade repetida de entrega no endereço informado. Nesses casos, avisamos por e-mail e reembolsamos integralmente qualquer valor cobrado e não entregue.
9. Atendimento
E-mail: atendimento@bebafibra.com.br
WhatsApp: +55 11 91376-5580
Horário: segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília)
Você também pode registrar reclamação em www.consumidor.gov.br ou no PROCON do seu estado.
Pura Fibra Brasil S.A. — CNPJ 29.943.894/0001-35 — Rua Iguatemi, 448, conj. 401, Itaim Bibi, São Paulo/SP, CEP 01451-010
