1. Onde entregamos
Entregamos em todo o Brasil, em todos os estados e no Distrito Federal.
2. Valor do frete
O frete é calculado no checkout pelo CEP de entrega, antes do pagamento. Você vê as opções de entrega disponíveis, cada uma com o seu valor e o seu prazo, e escolhe a que preferir. O valor do frete entra no total do pedido; nada é cobrado depois.
Frete grátis: hoje, os pedidos entregues em CEPs da Grande São Paulo têm frete grátis. Essa condição e qualquer outra promoção de frete podem mudar a qualquer momento. Vale sempre a condição exibida no checkout no momento da sua compra, e mudanças não afetam pedidos já confirmados.
3. Prazo de entrega
O prazo total soma duas etapas:
- Preparação e postagem: até 4 dias úteis após a aprovação do pagamento.
- Transporte: o prazo da opção de entrega escolhida, exibido no checkout e contado a partir da postagem.
O prazo mostrado no checkout já inclui as duas etapas. Os prazos são em dias úteis — não contam sábados, domingos e feriados nacionais. Feriados regionais e áreas de difícil acesso podem acrescentar dias, informados no checkout.
Aprovação do pagamento: Pix e cartão de crédito costumam ser aprovados em minutos. O cartão passa por análise antifraude, que pode levar um pouco mais.
4. Se um item ficar indisponível
Se, depois da sua compra, algum sabor ficar indisponível, avisamos em até 1 dia útil. Você escolhe entre aguardar um novo prazo, trocar o sabor ou cancelar o pedido com reembolso integral, incluindo o frete.
5. Assinatura
Cada envio da assinatura é preparado depois da cobrança do ciclo e segue os mesmos prazos do item 3. O frete de cada envio é o calculado na contratação da assinatura e aparece no resumo da assinatura e no aviso de renovação.
Se a condição de frete da sua assinatura mudar — inclusive o fim do frete grátis para a sua região —, avisamos por e-mail com 30 dias de antecedência, e você pode cancelar sem nenhum custo, como prevê a Política de Assinatura.
6. Acompanhamento
Quando o pedido é postado, você recebe por e-mail o código de rastreamento. Se tiver qualquer dúvida sobre o andamento, fale com a gente pelos canais do item 10.
7. Atrasos
Se o pedido não chegar no prazo informado, avise a gente. Você pode escolher, conforme o art. 35 do Código de Defesa do Consumidor:
- aguardar a entrega;
- receber um novo envio, sem custo; ou
- cancelar o pedido com reembolso integral, incluindo o frete.
8. Extravio ou avaria no transporte
A Pura Fibra é responsável pelo pedido até a entrega no endereço informado. Se ele se perder ou chegar danificado, você escolhe entre um novo envio sem custo e o reembolso integral.
Pedimos que nos avise de danos no transporte de preferência nas primeiras 48 horas, porque isso ajuda a acionar a transportadora. Avisar depois não faz você perder o direito — os prazos completos estão na Política de Trocas e Devoluções.
9. Endereço e recebimento
Confira o endereço com atenção antes de finalizar a compra. A transportadora faz as tentativas de entrega previstas nas regras dela e, se não encontrar ninguém, pode deixar aviso ou levar o pedido a um ponto de retirada.
Se o pedido voltar para nós por endereço incorreto ou incompleto ou por ausência nas tentativas, entramos em contato. Você escolhe entre um novo envio, com o novo frete informado antes, ou o cancelamento com reembolso integral.
Ao receber, confira quantidade, sabores e o estado das garrafas. Se a caixa estiver visivelmente violada ou molhada, você pode recusar o recebimento na frente do entregador e nos avisar — reenviamos sem custo.
Nossas bebidas são alimentos: depois de receber, guarde em local fresco e longe do sol.
10. Atendimento
E-mail: atendimento@bebafibra.com.br
WhatsApp: +55 11 91376-5580
Horário: segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília)
Compras feitas em lojas, mercados e marketplaces seguem os prazos e as regras de entrega de cada revendedor.
Pura Fibra Brasil S.A. — CNPJ 29.943.894/0001-35 — Rua Iguatemi, 448, conj. 401, Itaim Bibi, São Paulo/SP, CEP 01451-010
