Em resumo
A Pura Fibra é um alimento. Por razões sanitárias e de segurança alimentar, não recebemos produtos de volta — em nenhuma hipótese, mesmo quando a solicitação é aprovada. Resolvemos tudo à distância: você nos envia o número do pedido (e uma foto, quando houver problema com o produto), nós aprovamos e devolvemos o seu dinheiro ou enviamos um novo pack. As garrafas que estão com você devem ser descartadas na coleta seletiva.
Não enviamos etiqueta de devolução e não há endereço para envio. Isso não reduz nenhum dos seus direitos — é apenas a forma como operamos.
1. Direito de arrependimento — 7 dias corridos
Nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir de qualquer compra feita pelo site, por WhatsApp ou por telefone no prazo de 7 (sete) dias corridos contados da data de recebimento do pedido, sem precisar justificar o motivo.
Para exercer esse direito, basta entrar em contato pelos canais do item 6 informando o número do pedido. Não pedimos justificativa, não pedimos que o produto esteja lacrado e não pedimos que você nos devolva nada.
O reembolso é integral e inclui o frete pago na compra. O direito de arrependimento vale também para produtos comprados em promoção, com cupom de desconto ou dentro do plano de assinatura.
2. Produto com problema — 30 dias
Aceitamos a solicitação de reembolso ou de reposição, à sua escolha, quando:
- o produto apresentar defeito de fabricação (vazamento, lacre violado, alteração de cor, sabor ou aroma, corpo estranho);
- a data de validade estiver vencida no momento da entrega ou for curta demais para consumo razoável;
- você receber sabor ou quantidade diferente do que pediu;
- as garrafas chegarem danificadas ou amassadas pelo transporte.
O prazo para reclamar é de 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento, conforme o art. 26, I, do CDC. Se o defeito só se tornar aparente depois — por exemplo, uma alteração do produto dentro do prazo de validade e com o armazenamento correto —, o prazo conta a partir do momento em que você o percebeu.
Pedimos que nos avise o quanto antes em caso de dano no transporte, de preferência nas primeiras 48 horas, porque isso nos ajuda a acionar a transportadora. O aviso depois desse período não faz você perder o direito.
Para agilizar, envie junto: foto do produto, foto do lote e da validade impressos na garrafa, e foto da caixa, se o problema for de transporte. Se não for possível tirar as fotos, fale com a gente mesmo assim — resolvemos do mesmo jeito.
3. Ao receber o pedido
Confira a quantidade, os sabores e o estado das garrafas na chegada. Se a caixa estiver visivelmente violada ou molhada, você pode recusar o recebimento na frente do entregador e nos avisar — nesse caso reenviamos o pedido sem custo.
4. Não envie o produto de volta
Não aceitamos, não coletamos e não reembolsamos produtos enviados por conta própria. Não há endereço de devolução e nenhuma solicitação depende de o produto ser devolvido. Descarte as garrafas na coleta seletiva — o plástico PET é reciclável.
5. Trocas
Como não recebemos produtos de volta, não fazemos troca no sentido literal. Nos casos do item 2, você escolhe entre:
- reposição — enviamos um novo pack, sem custo, com o mesmo sabor ou outro de sua preferência; ou
- reembolso integral — devolvemos o valor pago, incluindo o frete.
Se você simplesmente quiser experimentar outro sabor, é só fazer um novo pedido. Assinantes podem trocar os sabores a qualquer momento pelo portal do cliente, sem custo.
6. Como solicitar
E-mail: atendimento@bebafibra.com.br
WhatsApp: +55 11 91376-5580
Horário: segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília)
Informe: número do pedido, nome do titular da compra, o que aconteceu e, quando houver, as fotos do item 2. Você também pode usar o formulário de contato do site, em bebafibra.com.br/pages/contact. Pedidos de arrependimento têm confirmação de recebimento imediata; as demais solicitações, em até 1 dia útil. A resposta final sai em até 5 dias.
7. Reembolsos
Aprovada a solicitação, o reembolso é processado em até 10 dias úteis, na mesma forma de pagamento usada na compra:
- Pix — devolvido na mesma chave ou conta de origem;
- Cartão de crédito — solicitamos o estorno à operadora no mesmo prazo; o crédito costuma aparecer na fatura seguinte ou na subsequente, conforme a data de fechamento do seu cartão. Esse prazo é do emissor e foge do nosso controle;
- Outras formas de pagamento — pedimos os seus dados bancários (banco, agência, conta e CPF do titular do pedido) e fazemos a transferência.
Se passarem 15 dias úteis da aprovação e você não tiver recebido nada, fale com a gente pelo atendimento@bebafibra.com.br que verificamos na hora.
8. Assinatura
Você pode pausar, alterar ou cancelar a assinatura a qualquer momento pelo portal do cliente ou pelo WhatsApp, sem multa e sem fidelidade. Pelo portal, o cancelamento é imediato; por WhatsApp ou e-mail, peça com pelo menos 48 horas de antecedência da próxima cobrança. Pedidos já cobrados seguem o fluxo normal de entrega. Detalhes na Política de Assinatura.
A primeira entrega de cada assinatura, assim como qualquer entrega individual, está coberta pelo direito de arrependimento do item 1 e pelas regras do item 2.
9. Compras fora do nosso site
Esta política cobre as compras feitas em bebafibra.com.br e pelos nossos canais oficiais de venda direta. Produtos adquiridos em farmácias, academias, mercados, marketplaces ou outros revendedores devem ser tratados diretamente com o estabelecimento onde a compra foi feita, conforme a política dele. Se precisar de ajuda para identificar o lote ou falar com o revendedor, é só chamar a gente.
10. O que não cobrimos
- Produto armazenado de forma inadequada após a entrega (exposição prolongada ao sol ou ao calor) ou consumido após o prazo de validade;
- Preferência pessoal de sabor manifestada após o prazo do item 1;
- Reações individuais a ingredientes aos quais o consumidor tenha sensibilidade conhecida — recomendamos conferir a lista de ingredientes no rótulo antes do consumo;
- Novas tentativas de entrega motivadas por endereço incorreto ou incompleto informado na compra, ou por ausência de alguém no local nas tentativas da transportadora. Nesses casos, o reenvio pode ter custo adicional de frete, informado previamente.
11. Outros canais
Se não resolvermos o seu caso, você pode registrar a reclamação em www.consumidor.gov.br ou no PROCON do seu estado.
Pura Fibra Brasil S.A. — CNPJ 29.943.894/0001-35 — Rua Iguatemi, 448, conj. 401, Itaim Bibi, São Paulo/SP, CEP 01451-010 — atendimento@bebafibra.com.br
